Cláusulas y condiciones generales
Si de acuerdo con la tarifa de emisión de los tiquetes, éste es REEMBOLSABLE se hará previo descuento o pago de la penalidad impuesta por la aerolínea. La tarifa administrativa no es reembolsable. En caso de ser reembolsable el tiquete, diríjase o envíe una carta de solicitud, copia del tiquete, copia del documento de identidad y soportes adicionales del caso. El reembolso correspondiente se tramitará con el proveedor quien hará o autorizará el pago al cliente según el medio de pago empleado, dentro del término fijado por cada proveedor y mínimo en 30 días.
En caso de aplicar reembolso se hará previo descuento de la penalidad que establece el proveedor, menos el 3% sobre valor autorizada a reembolsar si el pago fue con tarjeta de crédito (comisión bancaria) o el 2% si el pago fue en efectivo (gasto financiero) o USD25 transferencias al exterior en moneda extranjera. Menos el gasto administrativo que corresponde al valor otorgado a la agencia
Para garantizar las reservas de Porción Terrestre se requiere de un depósito, el valor depende de las condiciones establecidas por el operador seleccionado, una vez entregado el depósito por el pasajero, se consideran aceptadas las restricciones aquí estipuladas.
Por favor señor Agente de Viaje es muy importante que se suministre toda la información y asesoría requerida para que el cliente pueda adquirir el plan; hacer claridad sobre las condiciones del viaje tanto para su compra como para su utilización, dentro de la información debe estar los precios, forma de pago, requerimientos legales para visitar el destino, documentación requerida, aspectos del clima, tours opcionales y toda aquello que pueda asegurar el éxito del viaje y la satisfacción del cliente, con su ayuda lograremos que los servicios sean ejecutados eficientemente. Es responsabilidad del agente de viajes dar la información completa y exacta sobre el producto, sus servicios, sus penalidades por reembolso, y otros que permitan al cliente tener claridad, Viajes Bitácora no se hace responsable por la omisión de esta información por parte del agente de viajes.
La aerolínea realiza cambio de nombre, fecha o ruta (revisión) en los pasajes aéreos emitidos siempre y cuando la reglamentación de la tarifa lo permita, con el cobro por parte de la aerolínea de la respectiva penalidad.
En el supuesto de producirse la cancelación total o parcial del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados
Una vez el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.
Se declina cualquier responsabilidad retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, circunstancias por las cuales el operador y o aerolínea se reserva hacer los cambios necesarios en el itinerario, fechas de viaje, itinerario aéreo, hoteles, transportes y demás para garantizar el éxito del plan turístico. Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva. Los operadores, agencia de viajes y /o aerolíneas tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, no se asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino, se hará reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.
La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados a que hubiere lugar y previa autorización del operador La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, preventivas del destino debe ser consultada con el asesor de viajes.
La información referente a los cruceros será la establecida por la naviera elegida la cual aparece en su página Web.
Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la reserva presentar copia del pasaporte, el cual debe estar legible, donde ellos puedan apreciar claramente los datos biográficos. (Viajes Bitácora no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados a causa de que los pasajeros no aporten esta información oportunamente).
Se deja constancia que se informó sobre las distintas categorías de los servicios ofrecidos y que se han hecho conocer las características de forma tal que el adquirente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades.
Se deja constancia al cliente de la asesoría suministrada sobre la importancia de llevarla en su viaje una tarjeta de asistencia al viajero, se detalla los gastos en los que puede incurrir en caso de no tomarla .Además se le aclara al cliente que en el caso de no tomarla exonera a la empresa de cualquier pagos o servicio relacionado a este producto, puesto que se le suministro la información, se le ofreció la tarjeta y fue el cliente el que decidió no adquirir el producto.